Proyecto COGNISERV

Presentación del proyecto COGNISERV

Las empresas XUPERA XXI, GORAGUNE, FULSION y BULLHOST junto al centro de investigación ISEA, están desarrollando un innovador proyecto de investigación denominado COGNISERV, radica en el Desarrollo de una innovadora Plataforma Inteligente de gestión integral y automatizada de Servicios Postventa, centrada en el usuario, que sobre la base de las últimas tecnologías de Inteligencia Artificial, chatbots, procesamiento de lenguaje natural, Big Data, y Machine learning, soporte un nuevo modelo de automatización de todos los procesos e interrelación de todos los agentes intervinientes en el servicio postventa, con una visión holística.

El proyecto COGNISERV introduce un nuevo prototipo de perspectivas y oportunidades para las empresas de optimizar la gestión de su servicio postventa, a través de la utilización de nuevos interfaces de comunicación (chatbots) para la automatización y mejora de la eficiencia de dichos procesos. Y todo ello, además, garantizando la plena satisfacción de un cliente al que ponemos en el centro del proceso, convirtiéndole en agente activo del mismo y manteniéndole informado en todo momento, mediante un contacto directo con el mismo.

El proyecto COGNISERV se ha iniciado en 2021, y su finalización está prevista para el año 2023. El proyecto ha sido financiado dentro de la convocatoria 2021 del programa HAZITEK, del Departamento de Desarrollo Económico y Competitividad del Gobierno Vasco.